INTERVIEW – Antonio Bignone, Chief Operating Officer & Co-founder, Serras Collection
¿Cuáles son los retos de un GM en un hotel de lujo actualmente?
En la época en que vivimos, los retos de un buen GM son múltiples. Nuestro gran referente es el huésped, que es quien paga los sueldos y las inversiones de toda la industria. Sin él, nada seria posible. A partir de aquí, un buen servicio en general ya no es suficiente. Los clientes actuales, tienen exigencias muy altas, están acostumbrados a viajar y saben diferenciar entre servicios y experiencias únicas.