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Autor: Bárbara B.

INTERVIEW – Alejandro Bernabé, GM Four Seasons Madrid & Regional VP

Para empezar, los inicios de Four Seasons Madrid estuvieron muy marcados por la pandemia, pero a pesar de todo lo sucedido en 2020, han logrado posicionar el hotel y elevarlo a la categoría de icono.

Sí, a pesar de ese contexto tan duro, el equipo hizo un trabajo increíble, posicionando el hotel a nivel internacional pero también localmente, entre el público de Madrid.

El segundo reto es cómo seguir posicionando en un mismo nivel tras el lanzamiento. Es difícil conseguir estar entre los mejores, pero es más difícil mantenerse ahí, porque en estos años el resto de España, y muy especialmente en Madrid, todos los hoteles de lujo se han puesto las pilas.

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INTERVIEW – Friedrich von Schönburg, GM Rosewood Villa Magna

¿Cuáles son los retos de un GM en un hotel de lujo actualmente?

Los desafíos que enfrenta un Director General en un hotel de lujo son multifacéticos y requieren una gestión estratégica. El primero y más inmediato es cumplir con los objetivos financieros establecidos por los propietarios, lo cual implica no solo alcanzar las metas de ingresos, sino también optimizar los costes operativos para garantizar la rentabilidad sostenible del establecimiento. Además, en el contexto actual, un Director General debe navegar las expectativas cambiantes de los huéspedes, quienes buscan experiencias personalizadas y memorables que vayan más allá de las comodidades tradicionales y esperadas en un hotel así.

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INTERVIEW – Matthias Bernard, GM Sofitel Barcelona Skipper

¿Cuáles son los retos de un GM en un hotel de lujo actualmente?

Como Gerente General, uno de los mayores retos para mí consiste en mantener y mejorar continuamente la experiencia del cliente, asegurando que cada huésped reciba un servicio excepcional y una atención personalizada en todo momento. Además, la competencia en la industria hotelera de lujo es muy intensa, sobre todo en Barcelona que cuenta con hoteles emblemáticos y de gran prestigio. Es fundamental para nosotros encontrar constantemente nuevas formas de diferenciarse para asegurar que la experiencia que damos a nuestros huéspedes sea realmente inolvidable.

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