El mercado hotelero de lujo en España supera a sus pares europeos en satisfacción y destaca con una reputación online líder, según Shiji ReviewPro

La herramienta de reputación online, Shiji ReviewPro, revela el sólido desempeño del mercado de lujo en España, que supera las métricas europeas, a pesar de los retos en percepción de valor y tiempos de respuesta.

• GRI sobresaliente: Los hoteles de lujo en España registran un Global Review Index™ (GRI) del 90.7% en 2024, superando el promedio europeo del 89.5%.
• Elevada respuesta de gestión: La tasa de respuesta de los hoteles de lujo en España se sitúa en un 70.9%, significativamente superior a la media europea.
• Incremento en volumen de reseñas: A diferencia de la tendencia europea a la baja (-1.7%), España mantiene un aumento del 0.01% en el volumen de reseñas en 2024.
• Percepción de valor: Los índices de Valor y de Limpieza son ligeramente inferiores a los estándares europeos, señalando áreas de mejora.
• Perfil de huésped único: España cuenta con un mayor porcentaje de parejas (55.3%) frente a familias, en comparación con el resto de Europa.

Shiji, líder mundial en tecnología hotelera, presenta datos analizados con su herramienta de reputación online, Shiji ReviewPro, que revelan el destacado rendimiento del mercado hotelero de lujo en España en 2024. Según los últimos datos, los hoteles de lujo en España mantienen un notable Global Review Index™ (GRI) del 90.7% en lo que va del año, superando al promedio europeo del mercado de 5 estrellas (89.5%) y al promedio global. Este rendimiento, junto con una tasa de respuesta de gestión del 70.9% en reseñas, significativamente superior a la media europea, demuestra la resiliencia del sector.

España no solo desafió la tendencia europea de disminución en volumen de reseñas, sino que logró un leve aumento del 0.01% en 2024, impulsado por el auge turístico nacional, mientras que el volumen europeo de reseñas cayó un 1.7%. Estas cifras de Shiji ReviewPro destacan la fuerza del mercado español en la gestión de su reputación y en el compromiso hacia la satisfacción del cliente.

Los datos de Shiji ReviewPro identifican áreas de oportunidad: los hoteles de lujo en España presentan un índice de satisfacción en Limpieza y en Alimentos y Bebidas ligeramente inferior a los estándares europeos. Además, la percepción de Valor disminuyó en 1.1 puntos en lo que va del año, y el tiempo promedio de respuesta de los hoteles españoles se sitúa en 4.2 días, en comparación con los 2.4 días promedio en Europa. Estos detalles muestran los aspectos en los que la industria podría enfocarse para seguir mejorando.

Datos adicionales de Shiji ReviewPro indican que el perfil de huésped en España es particular: un mayor porcentaje de parejas (55.3%) y menos familias (30.2%) que el promedio europeo. Google concentra el 30.3% del mercado de reseñas en España, casi el doble que en Europa (18.3%), mientras que Booking.com tiene una menor cuota (43.9%) en comparación con el 60.1% en Europa.

Shiji ReviewPro, líder en reputación online en España, respalda al mercado hotelero de lujo en su gestión de comentarios y experiencia del huésped. Shiji continuará ofreciendo a los hoteles españoles las herramientas necesarias para adaptarse a las tendencias, mantener su reputación, y destacar en el competitivo panorama de la hospitalidad.

Acerca de Shiji
Shiji es una empresa de tecnología multinacional que ofrece soluciones y servicios de software para empresas de las industrias hotelera, de servicios alimentarios, minorista y de entretenimiento, que incluyen plataformas tecnológicas hoteleras, soluciones de gestión de propiedades hoteleras, sistemas de venta minorista de alimentos y bebidas, pasarelas de pago, gestión de datos, distribución en línea y más. Fundada en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji cuenta hoy con más de 5,000 empleados en más de 80 filiales y marcas en más de 31 países, sirviendo a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

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Julia Valencoso, Senior Marketing Manager, Europe, Africa & UK
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