Sector-Specific Tailwinds Should Offset Broader Economic Challenges

If you operate in the hotel or hospitality industry, you’ll know that the customer’s experience is EVERYTHING. From a customer’s first online search and the booking experience to every customer touchpoint and interaction during their time with you, it’s the customer experience management that drives repeat visits and those glowing online reviews.

Bodega El Pimpi, todo un icono de la cultura y la gastronomía malagueña con más de 50 años de existencia, inaugurará esta primavera una nueva sede en el galardonado Puente Romano Beach Resort, situado en Marbella.

¿Bajo qué criterio seleccionas y evalúas a los hoteles de lujo con los que trabajas para asegurar que cumplan con las expectativas de tus clientes?

Sin duda alguna la mejor manera de evaluar un producto de lujo es conociéndolo in situ. El hotel de lujo debe aportar un valor añadido al cliente, y nosotros como agencia tenemos ese mismo deber. Las redes y webs nos dan mucha información, pero la mejor manera de dar valor a ese producto es entrar en una conversación inspiracional, hacer énfasis en momentos vividos en el hotel y asi crear el deseo de vivir esa experiencia al cliente. El conocer el producto de primera mano da una seguridad y confianza que no se obtiene de ninguna otra manera. Cada vez hay más producto de lujo, y como no siempre es posible conocerlos todos nos apoyamos más en los que hemos visitado. Por eso nuestro equipo esta continuamente viajando. El cliente de lujo es muy exigente y no nos podemos permitir fallar.