INTERVIEW — Víctor Guill, Hospitality Sales Manager LG España

Desde soluciones audiovisuales de última generación hasta sistemas integrados que optimizan la gestión operativa, LG se ha posicionado como un aliado estratégico para el sector hotelero. Conversamos con Víctor Guill, Hospitality Sales Manager de LG en España, sobre las innovaciones más relevantes para el canal hospitality, la apuesta por la personalización tecnológica y el valor añadido que las soluciones LG pueden aportar a los hoteles que buscan diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.

¿Qué papel juega hoy la tecnología en la experiencia del huésped, y cómo responde LG a esas nuevas expectativas?

El sector hotelero esta experimentando una mayor competitividad al contar con un huésped cada vez más exigente en cuanto a prestaciones y servicio, por lo que el principal cambio que se observa es la implementación de tecnologías digitales que mejoren la experiencia del cliente en el hotel, como lo son por ejemplo las aplicaciones móviles para ofrecer servicios personalizados. En nuestro caso contamos con las televisiones profesionales de LG HOTEL TV que incluyen una nueva tecnología incorporada de GoogleCast, la cual facilita la visualización del contenido en streaming desde el dispositivo móvil del huésped. Además, todas ellas están preparadas para garantizar la seguridad de la información gracias al borrado de datos automático, que asegura que cualquier dato de índole personal se borre una vez el huésped abandone la habitación.

LG es un referente en soluciones audiovisuales. ¿Qué productos destacaría como imprescindibles para un hotel de lujo en 2025?

La tecnología que desarrollamos en LG destaca por su calidad de imagen, seguridad y funcionalidades avanzadas, tratamos de proporcionar herramientas que se adapten a todas las necesidades y estén preparados para cualquier tipo de espacio. En el caso de los hoteles de lujo podemos decir que hay una clara preferencia por soluciones que les ayuden a destacar de la competencia que suelen centrarse en:

En espacios auditorios, salas de reuniones o exteriores, las pantallas LED de gran pulgada que permiten mostrar tanto contenido informativo del hotel como puede servir de apoyo durante un evento.

En zonas como recepciones, restaurantes o espacios comunes ofrecemos soluciones versátiles e innovadoras que pueden provocar un efecto WOW en los huéspedes al entrar en el hotel como por ejemplo las pantallas OLED Trasparente o LED Ultraslim de diseño ultrafino que generan un gran impacto en el huésped. Gracias a su diseño pueden integrarse fácilmente en cualquier estilo decorativo, contribuyendo a la estética del espacio ofreciendo información útil, generando experiencias visuales impactantes y mejorando la orientación de los huéspedes.

¿Qué soluciones ofrece LG específicamente diseñadas para el sector hospitality y qué ventajas diferenciales aportan frente a otras marcas?

Llevamos 25 años siendo un proveedor global líder en el sector hospitality lo que releja la confianza tanto de grandes cadenas como hoteles independientes no sólo en el producto sino en la calidad y compromiso del equipo interno que esta presente con los clientes desde la fase inicial del proyecto hasta el servicio post-venta.

¿Cómo ayudan las soluciones de LG a mejorar la eficiencia operativa y la sostenibilidad dentro de un hotel?

Cubrimos las necesidades de cualquier tipo de sector hotelero tanto del entorno luxury como el urbano y vacacional, por ello ofrecemos soluciones no sólo de comunicación directa entre huésped y hotel, sino que garantizamos un uso seguro de las mismas al no perder en ningún momento la trazabilidad de seguridad de la información.  Datos como el número de dispositivos encendidos en tiempo real, canales más consumidos, eficiencia energética de cada equipo, entre otros, dotan tanto al equipo de IT como de compras del hotel de una información muy trabajada para poder tomar las mejores decisiones para su negocio.

La personalización es clave en el sector lujo. ¿De qué manera LG permite personalizar la experiencia tecnológica para cada huésped?

El sector hotelero busca incrementar al máximo la fidelización de los clientes a través de un servicio único, por ello LG dota al hotel de un asistente tecnológico que permite dar una mayor visibilidad de los servicios internos del hotel, no sólo se pueden incluir una guía detallada de los espacios y servicios del hotel, sino que también se puede personalizar los mensajes que se envían a los huéspedes desde la recepción o incluir recomendaciones personalizadas según el momento del día, se consigue así nominar cada una de las experiencias de sus huéspedes basadas en los datos previos del huésped. Gracias a gamas premium como OLED TV no sólo podemos trazar la experiencia completa del huésped, sino que además podemos adaptar el diseño del propio dispositivo adaptándolo de una manera más agradable al entorno.

¿Qué papel juega la conectividad y la integración con otros sistemas hoteleros (PMS, domótica, etc.) en vuestra propuesta de valor?

Lo cierto es que se trata de una pieza clave del servicio que damo a nuestros clientes de hospitality ya que la buena conexión wifi es un pilar dentro de la conectividad del hotel por eso sólo trabajamos con partners de confianza certificados por LG desde hace muchos años.

Muchos hoteles están renovando su infraestructura para ofrecer una experiencia más inmersiva. ¿Qué tendencias tecnológicas están marcando el futuro inmediato del sector?

Dado que los huéspedes son cada vez más exigentes y pagan más por experiencias que solo por dormir, el IoT es un gran aliado en este sentido. En el caso de las televisiones de hotel de LG, los modelos de Hotel TV incorporarán funciones para una conectividad mejorada que permite contenidos personalizados a los huéspedes del hotel con una sencilla función de emparejamiento de dispositivos mediante código QR. Al incorporar esta función de Google Cast conseguimos mejorar la infraestructura al eliminar la necesidad de un dispositivo externo lo que mejora la estética de la habitación.

¿Podría compartir algún caso de éxito reciente en España donde las soluciones de LG hayan contribuido a transformar la experiencia hotelera?

Nuestra tecnología esta presente en los principales Hoteles Luxury de España.

Además de la experiencia en la habitación, ¿qué soluciones ofrece LG para otros espacios del hotel como salas de reuniones, gimnasios o zonas comunes?

En LG contamos con diversas soluciones de cartelería digital que permiten mantener informados a los huéspedes en todo momento de normas de seguridad, de las actividades disponibles en el hotel, del menú del restaurante, horarios de algunas instalaciones, etc. Se trata de un amplio portfolio que abarcar desde pantallas de cartelería digital hasta pantallas LED con controladora integrada parar mejorar la visibilidad de contenido compartido pasando por pantallas interactivas y los sistemas softwares que facilitan la gestión de todos los dispositivos y mejoran la comunicación entre huésped y hotel.

Y por último, ¿cómo ve la evolución de la tecnología hotelera en los próximos años y cuál será el papel de LG en ese cambio?

Los avances en IA e IOT están marcando grandes cambios en muchos sectores y el hospitality no se queda fuera, por ejemplo, la inteligencia artificial puede ayudar a recopilar y analizar datos y opiniones sobre la experiencia de los huéspedes, estos datos se pueden utilizar para detectar puntos calientes o para mejorar las ofertas. Para LG es esencial contar con los partners adecuados para asegurar que las soluciones que ofrecemos van acordes con la demanda del mercado, por ello somos una empresa open friendly lo que nos permite hacer compatible nuestra tecnología con soluciones de terceros.