INTERVIEW – Paulo Ribeiro, CEO Plenia-Travel Arquitects

Plenia – Travel Architects nace como una evolución natural de una trayectoria sólida en el segmento de viajes de lujo. Con una nueva identidad y una visión clara, la firma liderada por Paulo Ribeiro propone una forma inédita de diseñar viajes personalizados con la precisión y sensibilidad de un arquitecto. Hablamos con su CEO sobre este nuevo posicionamiento, las claves de un servicio verdaderamente tailor-made y hacia dónde se dirige el lujo experiencial.

Con esta nueva identidad, Plenia se transforma en el primer estudio de arquitectura de viajes en España. ¿Cómo nació la idea de definir vuestro enfoque bajo ese concepto y qué significa, en la práctica, ser un «Travel Architect»?

Plenia Travel tiene 13 años y, como ocurre con todas las empresas, llega un momento en el que es necesario reposicionarse. Este es nuestro momento.

Somos una agencia de viajes de lujo que diseña viajes a medida en hoteles 5 estrellas, en clase Business, con visitas a los principales monumentos acompañados por guía privado y transporte exclusivo.

En Plenia – Travel Architects, creamos viajes inolvidables. No estamos vinculados a precios elevados; detrás de cada itinerario hay un proceso creativo que combina mi visión, mi experiencia tras haber visitado 88 países, y mi trayectoria profesional.

Es como la diferencia entre un arquitecto que construye casas con materiales caros y uno como Calatrava o Bofill, que crean proyectos únicos que perduran en el tiempo guardando, por supuesto, las debidas distancias.

Vuestros itinerarios están diseñados como si fuesen obras arquitectónicas. ¿Cómo es el proceso creativo detrás de cada viaje y qué papel juega el cliente en esa construcción?

En primer lugar, escuchamos las necesidades del cliente, pero la forma de crear ese itinerario se basa en nuestro estilo creativo (nadie va a decirle a Calatrava cómo tiene que hacer sus edificios). Pues aquí ocurre lo mismo: si estamos de acuerdo con el boceto del itinerario, pasamos a la fase de creación del itinerario final.

Trabajáis con un perfil UHNW cada vez más exigente. ¿Qué buscan hoy estos viajeros que no buscaban hace unos años? ¿Qué suele sorprenderles más de vuestra propuesta?

Nuestros clientes son personas informadas, exitosas en sus carreras profesionales; sobre eso no tenemos nada que enseñar. Pero en lo que respecta a destinos en los que nunca han estado o incluso en aquellos que ya han visitado, sí podemos sorprenderles.

Está claro que un cliente que ha ido 20 veces a Roma no querrá ver el Coliseo otra vez. Tenemos que ofrecerle algo distinto, algo inolvidable, que perdure en su memoria o en la de su familia durante muchos años. Como esas fantásticas historias que cuentan los abuelos.

Habéis sido reconocidos por Forbes Travel Guide y nominados por los World Travel Awards. ¿Qué impacto tienen estos sellos en vuestro posicionamiento global y en vuestra relación con socios internacionales?

Este reconocimiento del mercado profesional genera confianza en nuestros clientes. Saben que en Plenia Travel Architects creamos algo inolvidable para cada uno de ellos. Y eso no implica necesariamente dinero, sino momentos que sorprenden cuando menos se lo esperan.

Además, somos socios fundadores de Virtuoso y también socios de Leading Hotels of the World. Nadie en el mundo puede ofrecer a sus clientes los beneficios que ofrecemos nosotros si no pertenece a estos grupos.

Estamos entre los 7 nominados europeos al premio “Leading Luxury Travel Agency 2025”. Según las estadísticas, hay 8.608 agencias de viajes certificadas en España, y creo que eso lo dice todo sobre la calidad de nuestro servicio.

La App Plenia, el servicio 24/7 o el acompañamiento personalizado muestran una fuerte apuesta tecnológica. ¿Cómo equilibráis la innovación digital con la cercanía y la atención ultra personalizada?

Hemos desarrollado una app que permite al cliente estar conectado con nosotros 24/7 durante su viaje. No utilizamos WhatsApp; a través de nuestra app, por ejemplo, avisamos al cliente en qué cinta llegará su maleta en cada aeropuerto.

Estamos siempre disponibles para cualquier cambio o incidencia, incluso cuando nuestro partner local esté presente en destino.

¿Hacia dónde se dirige el lujo experiencial en los próximos años? ¿Qué tendencias os están inspirando como estudio a la hora de diseñar el futuro del viaje?

El lujo es tiempo, no dinero. Nos hemos dado cuenta, con la pandemia y las crisis mundiales, de que nuestro tiempo para disfrutar de la familia y cumplir nuestros sueños es cada vez más limitado.

Viajar es la única cosa en la que gastamos dinero y, sin embargo, nos hace más ricos.