INTERVIEW – Jordi Caralt Coloma, Director General Corporativo de Hidden Away Hotels y Director General del Gran Hotel Inglés en Madrid
¿Cuáles son los retos del GM de un hotel de lujo actualmente?
Trabajar en un hotel de lujo implica tratar con una clientela exigente y sofisticada que busca una experiencia excepcional y memorable.
Retener a estos clientes, es crucial para mantener un flujo constante de ingresos y fortalecer la reputación del establecimiento. Nuestros huéspedes esperan un servicio impecable y personalizado en cada interacción. Su satisfacción es fundamental para mantener la reputación del hotel y fomentar la lealtad del cliente.