In the Hotelier’s Chair:
Interviews with Hospitality Experts

¿Cuáles son los retos de un GM en un hotel de lujo actualmente?

Es un trabajo que requiere cada vez más conocimientos, desde arte o interiorismo a muchísima cultura o historia de las tradiciones de la hotelería, del servicio, de la región donde está el hotel. A la vez se trabaja con mucha tecnología, hay que ser un gran líder porque cada vez es más difícil retener el personal, hay que saber de mantenimiento, de sostenibilidad, hay que tener talento comercial y ser un gran relaciones públicas, gran dedicación.

¿Cuáles son los retos de un GM en un hotel de lujo actualmente?

Hay muchos retos que enfrentamos, pero destacaría la necesidad de adaptación y resiliencia. Los recientes acontecimientos sociales y económicos han acelerado ciertas tendencias, lo que nos obliga a ajustarnos rápidamente a los cambios.

¿Cuáles son los retos de un GM en un hotel de lujo actualmente?

En la época en que vivimos, los retos de un buen GM son múltiples. Nuestro gran referente es el huésped, que es quien paga los sueldos y las inversiones de toda la industria. Sin él, nada seria posible. A partir de aquí, un buen servicio en general ya no es suficiente. Los clientes actuales, tienen exigencias muy altas, están acostumbrados a viajar y saben diferenciar entre servicios y experiencias únicas.

¿Cuáles son los retos del GM de un hotel de lujo actualmente?

Trabajar en un hotel de lujo implica tratar con una clientela exigente y sofisticada que busca una experiencia excepcional y memorable.

Retener a estos clientes, es crucial para mantener un flujo constante de ingresos y fortalecer la reputación del establecimiento. Nuestros huéspedes esperan un servicio impecable y personalizado en cada interacción. Su satisfacción es fundamental para mantener la reputación del hotel y fomentar la lealtad del cliente.