In the Hotelier’s Chair:
Interviews with Hospitality Experts

What is the traveler looking for when choosing to stay at a hotel in the Design Hotels collection?

They’re looking for something out of the ordinary, something beyond the usual hotel experience that feels aligned with their values and cultural preferences. Our travelers are purpose-led, meaning they’re curious but considerate: they seek immersion in a destination and possess a fervent desire to learn something new—returning home with stories and memories that can serve them far beyond their stay. Of course, this goes together an instinctual preference for thoughtful, unique design—an expectation all our travelers have.

¿Cuáles son los retos de un GM en un hotel de lujo actualmente?

Es un trabajo que requiere cada vez más conocimientos, desde arte o interiorismo a muchísima cultura o historia de las tradiciones de la hotelería, del servicio, de la región donde está el hotel. A la vez se trabaja con mucha tecnología, hay que ser un gran líder porque cada vez es más difícil retener el personal, hay que saber de mantenimiento, de sostenibilidad, hay que tener talento comercial y ser un gran relaciones públicas, gran dedicación.

¿Cuáles son los retos de un GM en un hotel de lujo actualmente?

Hay muchos retos que enfrentamos, pero destacaría la necesidad de adaptación y resiliencia. Los recientes acontecimientos sociales y económicos han acelerado ciertas tendencias, lo que nos obliga a ajustarnos rápidamente a los cambios.

¿Cuáles son los retos de un GM en un hotel de lujo actualmente?

En la época en que vivimos, los retos de un buen GM son múltiples. Nuestro gran referente es el huésped, que es quien paga los sueldos y las inversiones de toda la industria. Sin él, nada seria posible. A partir de aquí, un buen servicio en general ya no es suficiente. Los clientes actuales, tienen exigencias muy altas, están acostumbrados a viajar y saben diferenciar entre servicios y experiencias únicas.