INTERVIEW – Carlos Calvo, Senior Sales Manager SHIJI

En un sector donde la experiencia del huésped lo es todo, la tecnología se ha convertido en un aliado imprescindible para los hoteles de lujo. En esta entrevista, hablamos con Carlos Calvo, Senior Sales Manager de Shiji, una de las compañías tecnológicas más influyentes en la industria hotelera a nivel global. Con una sólida experiencia en el sector hotelero y en la implementación de sistemas PMS, Carlos nos explica cómo una solución tecnológica robusta, intuitiva y bien integrada puede transformar la operativa diaria de un hotel, mejorar la eficiencia de los equipos y elevar la personalización a nuevos niveles. Desde la importancia de contar con un ecosistema tecnológico unificado hasta las últimas tendencias en demanda digital, esta conversación es una hoja de ruta para los hoteleros que buscan mantenerse a la vanguardia.

Carlos, para comenzar, ¿cómo definirías el papel actual de un PMS en la operativa diaria de un hotel de lujo?

El PMS ha evolucionado de ser una herramienta meramente administrativa a convertirse en el núcleo operativo del hotel. En un hotel de lujo, donde cada interacción con el huésped cuenta, el PMS actúa como el centro que conecta todos los puntos de contacto, desde la recepción hasta housekeeping pasando por room-service. Su papel es fundamental para asegurar que la operación sea fluida, eficiente y orientada a brindar una experiencia personalizada.

Desde tu experiencia en implementación, ¿qué funcionalidades del PMS de Shiji suelen sorprender más a los hoteleros por su impacto en la eficiencia o la experiencia del huésped?

Sin duda, una de las funcionalidades que más sorprende es la capacidad del sistema para centralizar la información del cliente en tiempo real, lo que permite al personal anticiparse a sus necesidades.
Otro aspecto muy valorado, especialmente por grupos hoteleros, es nuestra configuración global y el enfoque multiproperty. Con Shiji, se pueden estandarizar procesos, plantillas y configuraciones a nivel corporativo, lo que reduce significativamente los tiempos de implementación en nuevas propiedades y facilita una gestión centralizada. A la vez, cada hotel mantiene la flexibilidad para adaptar ciertos aspectos operativos a su realidad local. Esta combinación de visión global y control local es algo que nuestros clientes destacan constantemente.

Además, la automatización de procesos operativos, como asignación de habitaciones, gestión de limpieza o comunicación entre departamentos, genera un impacto inmediato en la eficiencia.
Por último, muchos hoteleros también aprecian la interfaz intuitiva del sistema, que acorta la curva de aprendizaje y permite al equipo concentrarse en lo más importante, el huésped.

En un momento en que la hiperpersonalización es clave, ¿cómo permite vuestra tecnología conocer mejor al cliente y adaptar la experiencia en tiempo real?

Nuestra tecnología está diseñada para capturar, consolidar y analizar datos del huésped en múltiples puntos de la estancia. Desde preferencias de habitación hasta hábitos de consumo o feedback en tiempo real, todo se integra en un perfil unificado accesible por el personal. Esto permite ofrecer experiencias personalizadas no solo antes del check-in, sino también durante la estancia, en tiempo real. Por ejemplo, si un huésped prefiere un tipo específico de almohada o tiene una dieta determinada, el sistema puede alertar automáticamente al personal para adaptarse a esas preferencias.

La integración de soluciones suele ser un quebradero de cabeza para los equipos operativos. ¿Qué ventajas aporta trabajar con un proveedor como Shiji, que ofrece un ecosistema completo e integrado?

Trabajar con un ecosistema como el de Shiji reduce significativamente la complejidad tecnológica. Ofrecemos soluciones propias para PMS, POS, reputación online, pagos y más, todas pensadas para trabajar de forma nativa entre sí. Esto no solo elimina muchos problemas de integración, sino que también asegura una coherencia en los datos, un soporte unificado y una experiencia operativa más fluida.

Además, nuestro ecosistema está abierto a integraciones con terceros ya que tenemos un diseño de API-First con más de 1400 API End-Points, lo que da flexibilidad sin perder el control.

¿Qué valor le dais a la escalabilidad? ¿Cómo se adapta Shiji a hoteles independientes frente a grandes grupos o resorts?

Como he mencionado anteriormente, la escalabilidad está en el corazón de nuestro diseño. Nuestra solución es modular, lo que significa que se puede adaptar perfectamente a las necesidades de un pequeño hotel boutique o a las complejidades operativas de un gran resort o cadena internacional. Esto permite a los clientes crecer con nosotros, activando nuevas funcionalidades a medida que sus operaciones lo requieren, sin necesidad de cambiar de plataforma o enfrentar procesos disruptivos.

Uno de los grandes retos tecnológicos en hotelería es que los sistemas hablen entre sí. ¿Cómo abordáis la conectividad con otras herramientas críticas como channel managers, motores de reservas o soluciones F&B?

Nuestra arquitectura es abierta y basada en API, lo que facilita la integración con una amplia variedad de soluciones del mercado. Trabajamos con un ecosistema de partners tecnológicos validados y mantenemos relaciones activas con los principales proveedores de channel managers, motores de reservas, RMS, CRM, entre otros. Esta conectividad asegura que los datos fluyan correctamente y que el hotel opere como una unidad integrada, independientemente de la solución que utilicen.

¿Qué tendencias estás observando en cuanto a las demandas tecnológicas por parte de hoteles de lujo? ¿Qué es lo que más están priorizando?

Estamos viendo una clara prioridad hacia la personalización y la automatización de procesos. Los hoteles de lujo quieren que su personal trabaje con herramientas móviles que les permitan atender al huésped desde cualquier lugar y buscan automatizar tareas operativas para enfocarse en lo verdaderamente importante, el servicio.

Además, hay una creciente demanda por soluciones que permitan una visión 360 del huésped y la capacidad de actuar sobre esa información en tiempo real.

En vuestra experiencia, ¿cómo cambia el día a día de un hotel tras implementar vuestra solución? ¿Algún ejemplo que te guste compartir?

Un ejemplo claro lo tuvimos con una cadena hotelera que llevaba tiempo sin invertir en tecnología y nos pidió digitalizar al máximo los procesos operativos. Tras implementar nuestro PMS, redujo en un 30% el tiempo de check-in y eliminó completamente los errores en la asignación de habitaciones. Además, gracias a nuestra solución móvil para housekeeping, lograron optimizar el tiempo de limpieza en más de un 20%.

Pero más allá de los números, lo que nos comparten los clientes es que sienten que pueden enfocarse nuevamente en el huésped, porque la tecnología deja de ser un obstáculo y se convierte en un facilitador.

Más allá de la tecnología, ¿cómo acompañáis al cliente durante el proceso de onboarding y soporte continuo?

Creemos firmemente que la tecnología sin una consultoría adecuada pierde gran parte de su valor. Por eso, nuestro equipo de implementación trabaja codo a codo con el cliente desde el primer día, entendiendo su operativa, adaptando la configuración y asegurando una formación completa del personal.

Ofrecemos soporte 24/7, desde Europa, y contamos con equipos de multiples nacionalidades para asegurar una atención cercana. Además, realizamos seguimientos post-implementación para asegurar que el cliente saque el máximo provecho del sistema.

Para los hoteleros que aún dudan en actualizar su PMS o dar el salto a un ecosistema integrado, ¿qué argumento les darías desde tu experiencia?

Les diría que seguir operando con sistemas on-premise o heredados tiene un coste oculto muy alto: pérdida de eficiencia, errores operativos, frustración del personal y oportunidades perdidas con el huésped.

La tecnología ya no es un lujo, es una herramienta estratégica. Adoptar un PMS moderno y un ecosistema integrado no solo optimiza el presente, sino que prepara al hotel para los retos y oportunidades del futuro. Es una inversión en competitividad, en experiencia de cliente y en tranquilidad operativa.

Si quieres obtener más información, puedes contactar con Carlos en: carlos.calvo@shijigroup.com